Delivery & Return
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 28/01/2024
Chez RUNE, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante à nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions et procédures de retour et de remboursement :
🔹 1. Droit de rétractation (pour les commandes en ligne)
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
🔹 2. Conditions d’acceptation des retours
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
✅ Être dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non endommagés).
✅ Être retournés avec leur emballage et étiquettes d’origine.
✅ Les produits personnalisés ou en promotion ne sont ni repris ni remboursés.
🔹 3. Procédure de retour
1️⃣ Contactez notre service client à ebiztrade000@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
2️⃣ Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
3️⃣ Renvoyez l’article dans les 7 jours suivant notre confirmation, en utilisant un service de livraison avec suivi (les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part).
4️⃣ Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
🔹 4. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande après remboursement de votre retour.
🔹 5. Articles endommagés ou erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48h après réception, avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement.
📩 Besoin d’aide ?
Pour toute question, contactez notre service client par email à ebiztrade000@gmail.com ou via notre formulaire de contact.
